Alerta SLA de cumplimiento
Alerta al equipo cuando los pedidos pagados permanecen sin cumplir más allá de tu umbral SLA.
Alerta a tu equipo cuando un pedido pagado permanece sin cumplir más tiempo del umbral SLA configurado. En Growth, las notificaciones se publican en Slack, Discord o Teams para que fulfillment actúe antes de que escalen los clientes.
| Setting | Type | Default | Description |
|---|---|---|---|
| Umbral SLA (días) | number | 3 | Alerta cuando un pedido pagado permanece sin cumplir más de este tiempo (1–30) |
| Etiquetas de canal | text | #fulfillment | Etiquetas mostradas en alertas de Slack, Discord o Teams (solo Growth) |
| Prefijo de asunto email | text | [Arcanum] | Prefijo en asuntos de alertas email (solo variante Starter email) |
Cambiar el umbral SLA en ajustes del playbook reprograma alertas pendientes para pedidos ya vigilados. Verifica dejando un pedido pagado sin cumplir más allá del umbral; revisa Results y tu canal del equipo.
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