Solución de problemas
Límites de plan, errores de email y Slack, webhooks, ejecuciones fallidas y datos protegidos del cliente.
Instalación bloqueada o Actualización requerida
Starter puede instalar catorce variantes email (tres slots concurrentes) cuando Resend está conectado en Ajustes. Los playbooks solo Growth y los sistemas de comercio muestran Actualización requerida en Starter. Browse y cart requieren seguimiento en storefront. Si estás en Growth y estás bloqueado, revisa el uso de slots de automatización en el centro de comando — actualiza a Ops o desinstala un playbook para liberar un slot.
Errores de alertas por email (Starter)
Resend devuelve errores cuando la clave API no es válida, la dirección de envío no está verificada en tu dominio o los destinatarios están mal formados. Guarda una clave válida, dirección de envío verificada y al menos un destinatario en Ajustes, luego envía Probar conexión antes de instalar playbooks por email.
Errores de Slack, Discord y Teams (Growth+)
Si Slack devuelve 404, regenera la URL del webhook entrante en Slack y guárdala de nuevo en Ajustes. Para Discord o Teams, recrea el webhook del canal y guárdalo de nuevo. Envía un mensaje de prueba antes de instalar playbooks Growth. Ajustes muestra un banner de éxito o error por conector.
Ejecuciones fallidas en Resultados
Abre Ver en una ejecución fallida para orientación segura: corrige credenciales de Resend o webhook de Slack/Discord/Teams en Ajustes, conecta Klaviyo en Growth, actualiza cuando la facturación o el límite de plan bloquearon la ejecución, o solicita Datos protegidos del cliente cuando el email esté retenido.
Sin ejecuciones de checkout abandonado
- Espera el retraso de inactividad más hasta 5 minutos (intervalo del cron)
- Confirma que los webhooks checkouts/create y checkouts/update están registrados
- Reabre la app tras la aprobación de Datos protegidos del cliente en Partner Dashboard
- El cliente debe llegar al checkout lo suficiente para que Shopify emita webhooks de checkout
Datos protegidos del cliente y webhooks
El email del cliente en alertas al equipo requiere aprobación de Datos protegidos del cliente. El centro de comando y Ajustes muestran un aviso cuando los webhooks de pedidos no están registrados. Las alertas pueden dispararse igualmente con total del carrito y enlace de recuperación cuando el email esté retenido.
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